クレーム対応講座

クレーム対応の習い事は、主に仕事中の対応のことを学ぶ内容となっています。クレーム対応はトラブルを解決することが目的ですので、解決力を身につけることができます。また、クレーム対応は相手の意見に耳を傾けることも重要とされています。日常生活にも生かせることから、カスタマーサポートなどの仕事についていない人にとっても、有意義な講座となるでしょう。

ご希望のエリアを選択してください

エリア選択
川崎市

神奈川県 川崎市

沿線・駅から探す

北九州市

福岡県 北九州市

沿線・駅から探す

名古屋市

愛知県 名古屋市

沿線・駅から探す

相模原市

神奈川県 相模原市

沿線・駅から探す

さいたま市

埼玉県 さいたま市

沿線・駅から探す

横浜市

神奈川県 横浜市

沿線・駅から探す

全国のクレーム対応講座を見る

クレーム対応

クレーム対応講座とは

クレームとは顧客が、購入した商品などに対し意見や不満を企業に対し指摘したり、苦情を述べたりする行為をいいます。最近新人研修や社員研修の場でも、クレームに関する研修はしっかり行われます。それくらい企業にとって顧客のクレームはとても大切です。クレームと聞くと、何となく悪い嫌なイメージがありますが、実はそうではなくクレームは企業をより良くし、企業を発展させる大切なアドバイスです。よってそのクレーム対応の仕方ひとつで会社の評判が大きく変わってしまう場合もあります。そこで役立つのがクレーム対応講座です。この講座では顧客の声に対し、悪印象を与えず顧客に満足していただけるような対応の方法や、顧客の心理まで、いろいろな知識を学んだり対応テクニックを学ぶことができます。

クレーム対応講座のメリット

このクレーム講座で受講していれば、日常よく起こりがちなクレームの対応から、業種や部署ごとに合わせた対応など、ロールプレイングを何度も繰り返しそのテクニックを習得することができます。あなたがクレーム処理に対し、迅速かつ丁寧に処理ができるスキルを身につければ、企業にとってあなたは、信頼できる会社の顔として大切な人材になりますし、逆にクレームを言った顧客は、あなたを企業の顔として信頼し、これからは企業のファンとなってくれることもあります。このようにクレーム対応講座には企業に勤める社員には必要不可欠な講座なのです。

クレーム対応講座探しのポイント

クレーム対応講座を探すポイントは、あなた自身がどれくらい企業への関心が強いかということが大切です。なぜなら苦情を述べるお客様にとっては、あなたの対応=その企業の対応となります。よって自分が会社に対し、どれくらいの関心があるのかというのはもちろん、クレーム対応に対する知識や技術があるかで、その対応も方法も大きく変わってきます。そしてあなたがきちんと対応することができれば、それは顧客の企業に対する信頼感に変わります。よって講座を選ぶときは、それだけの講義を受けることができる講座かどうか、それを見極める必要があります。あなたが信頼して受けることができる講座かどうかはそれぞれの講座の資料を請求し、しっかり比較し選ぶようにすると良いでしょう。

 

ケイマナニュース!

クレーム対応スクールの検索 / ケイコとマナブ.net